Bộ Công Cụ Skylight
Đây là những công cụ #TeamSKYLIGHT dùng mỗi đêm. Không cần đăng ký, không cần tài khoản. Lấy về, chơi cùng đội của bạn, và làm cho nó tốt hơn cả chúng tôi.
Mỗi ngày một tip, giống nhau cho mọi đội. Đọc to trong briefing trước ca, 30 giây là xong.
Năm hành động biến dịch vụ tốt thành lòng hiếu khách xuất sắc.
Cách dùng tại quán của bạn: Đọc cả 5, giữ lại cái phù hợp, viết lại theo cách của quán bạn. Bản của bạn không cần giống bản của chúng tôi.
Mở công cụ →5 tình huống thật từ một đêm làm việc, dạng câu hỏi trắc nghiệm.
Cách dùng tại quán của bạn: Cho nhân viên mới làm thử trong tuần đầu tiên. Sai ở đâu, đào tạo ở đó.
Mở công cụ →27 câu hỏi giúp đội của bạn hiểu nhau hơn.
Cách dùng tại quán của bạn: Mỗi briefing rút một thẻ, mỗi người trả lời trong 30 giây. Nghi thức 3 phút, hiệu quả cả ca.
Mở công cụ →Trò chơi chuyền điện thoại bằng 5 ngôn ngữ, lịch sự và vui.
Cách dùng tại quán của bạn: Nhân viên mở trang, đưa điện thoại cho bàn khách, và để trò chơi làm việc của nó. Hợp mọi quán có khách ngồi theo nhóm.
Mở công cụ →10 câu quan trọng nhất bằng tiếng Anh, Trung, Hàn, Nga, kèm âm thanh.
Cách dùng tại quán của bạn: Dạy mỗi tuần một câu trong briefing. Sau 10 tuần, cả đội chào được khách từ khắp thế giới.
Mở công cụ →Trả lời câu hỏi thường gặp của khách trong 3 giây, bằng 5 ngôn ngữ.
Cách dùng tại quán của bạn: Đổi câu trả lời theo quán của bạn: giờ mở cửa, chỗ ngồi, thanh toán. Cấu trúc đã có sẵn.
Mở công cụ →Vì sao miễn phí?
Vì đối thủ thật sự của Nha Trang không ở Nha Trang. Đó là Bangkok, Bali và Phuket. Khi đội của bạn level up, cả thành phố cùng thắng.
💌 Đọc thư từ TK →Muốn một trang như thế này cho đội của bạn? Nói chuyện với chúng tôi →
SKYLIGHTTừ playbook của Skylight Nha Trang · Nâng tầm tiêu chuẩn · teamskylight.com